為聚焦客戶需求痛點(diǎn)，審視華美板材服務(wù)現(xiàn)狀，科學(xué)、系統(tǒng)地收集客戶意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，8月18日上午，華美板材客戶滿意度調(diào)研項(xiàng)目在華美板材5樓一號(hào)培訓(xùn)室正式啟動(dòng)。正中集團(tuán)客戶中心副總經(jīng)理李全、華美板材副總經(jīng)理劉世平、益普索妙算咨詢公司總經(jīng)理張宗華攜顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、以及華美板材各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)和銷售、市場(chǎng)、計(jì)劃、品質(zhì)、客服等相關(guān)同事一同出席。大會(huì)由華美板材營(yíng)銷中心市場(chǎng)部組織召開(kāi)。

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)議在《聚焦客戶痛點(diǎn)、提升品牌價(jià)值、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)》 VCR 中拉開(kāi)帷幕。視頻就“客戶是什么”、“希望獲得客戶的評(píng)價(jià)是什么”以及“對(duì)滿意度項(xiàng)目的希望”等話題展開(kāi)，充分表達(dá)了眾將士對(duì)客戶滿意度項(xiàng)目的關(guān)注及期望。

VCR采訪

會(huì)議伊始，華美板材營(yíng)銷中心副總監(jiān)付強(qiáng)介紹了此次調(diào)研的背景與目的，簡(jiǎn)要說(shuō)明了此次項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃、人員分工，以及運(yùn)行機(jī)制。付強(qiáng)表示：本次客戶滿意度調(diào)研活動(dòng)，我們希望通過(guò)第三方的專業(yè)機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)、運(yùn)用專業(yè)工具，深入挖掘客戶痛點(diǎn)需求，并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部改正提升的建議，最終精準(zhǔn)施策，幫助公司實(shí)現(xiàn)整體的增長(zhǎng)。

營(yíng)銷中心付強(qiáng)講解項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)機(jī)制

隨后益普索妙算產(chǎn)品總監(jiān)張璨，對(duì)本次項(xiàng)目的目標(biāo)、工作流程、滿意度執(zhí)行方案及時(shí)間安排，做了詳細(xì)的講述。

益普索秒算張璨講解項(xiàng)目方案

接著由益普索秒算公司總經(jīng)理張宗華，就客戶滿意度的重要性，做了簡(jiǎn)單的闡述。張宗華表示，隨著社會(huì)大環(huán)境的變化，企業(yè)出現(xiàn)各種經(jīng)營(yíng)困難，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶滿意度建設(shè)，也都開(kāi)始將滿意度建設(shè)納入管理體系。滿意度建設(shè)一定是一個(gè)可測(cè)量、有指標(biāo)的工具體系。同時(shí)張宗華也對(duì)滿意度與高價(jià)值客戶、與企業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)的關(guān)系做了分享。

益普索妙算張宗華分享

隨后，正中集團(tuán)客戶中心副總經(jīng)理李全，就華美板材攜手益普索妙算開(kāi)展的客戶滿意度調(diào)研項(xiàng)目啟動(dòng)表示祝賀。李總表示：我們要回到初心，對(duì)標(biāo)市場(chǎng)、對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)標(biāo)自己。通過(guò)滿意度調(diào)研項(xiàng)目，來(lái)看我們還哪些不足，還有哪些需要提升。同時(shí)李全總又引用正中集團(tuán)總裁鄧總的指導(dǎo)精神：要注重重點(diǎn)客戶的經(jīng)營(yíng)，尤其是做好B端客戶的經(jīng)營(yíng)。

集團(tuán)客戶中心副總經(jīng)理李全分享

最后，由華美板材副總經(jīng)理劉世平做會(huì)議總結(jié)。劉總表示，為支撐高質(zhì)量增長(zhǎng)的目標(biāo)，華美板材今年啟動(dòng)了很多的項(xiàng)目，包括ERP項(xiàng)目、客戶滿意度項(xiàng)目、研發(fā)戰(zhàn)略項(xiàng)目、精細(xì)化生產(chǎn)項(xiàng)目，明年還有CRM項(xiàng)目。客戶滿意度調(diào)查只是其中一個(gè)。隨后劉總就客戶滿意度項(xiàng)目能解決什么問(wèn)題展開(kāi)闡釋。

華美板材副總經(jīng)理劉世平做會(huì)議總結(jié)

“客戶滿意度調(diào)研的項(xiàng)目，是解決我們內(nèi)部的認(rèn)知的問(wèn)題。”劉總表示：我們對(duì)客戶的認(rèn)知是片面的，是盲人摸象的，我們希望借助外腦，借助外部資源，實(shí)施精準(zhǔn)打擊。公司要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長(zhǎng)，不能再依靠傳統(tǒng)的“三板斧”，之前的“一廠一策”、“鐵三角”策略，只能解決我們量變的過(guò)程，要從量變實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，就需要聚焦，聚焦的后背就是外腦“北斗系統(tǒng)”，為我們提供精準(zhǔn)打擊的策略。同時(shí)劉總表示，華美板材目前的戰(zhàn)略是做行業(yè)的跟隨者，未來(lái)我們的定位是成為行業(yè)的領(lǐng)先者，乃至未來(lái)的引領(lǐng)者，我們也希望通過(guò)專業(yè)的打法，通過(guò)項(xiàng)目的開(kāi)展與改善，成為制造業(yè)中標(biāo)桿與榜樣。同時(shí)我們要正視這個(gè)項(xiàng)目，認(rèn)識(shí)到自身的不足，了解到與行業(yè)前端的差距。

在項(xiàng)目啟動(dòng)儀式環(huán)節(jié)上，大家通過(guò)填寫(xiě)項(xiàng)目寄語(yǔ)卡，表達(dá)了對(duì)項(xiàng)目后期階段成果的展望與期許。之后項(xiàng)目寄語(yǔ)卡被放入封存箱，等待下次項(xiàng)目匯報(bào)的驗(yàn)證。

項(xiàng)目寄語(yǔ)環(huán)節(jié)

2020年初，集團(tuán)提出以“高質(zhì)量增長(zhǎng)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是“以客戶為中心”。對(duì)于華美板材來(lái)說(shuō)，了解客戶偏好、識(shí)別客戶痛點(diǎn)、滿足客戶需求，是華美實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)的必經(jīng)之路。本次項(xiàng)目會(huì)的順利啟動(dòng)，也預(yù)示著華美板材在以銷轉(zhuǎn)營(yíng)的道路上邁進(jìn)了一個(gè)新的臺(tái)階，相信在集團(tuán)、外腦、板材的三方的通力協(xié)作下，客戶滿意度項(xiàng)目定能取得豐碩的成果，為公司的持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。